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FAQ
공통
자주 묻는 질문
1) 세탁기
세탁기 가동 중에는 안전 잠금으로 인해 문이 열리지 않습니다.
세탁 중에 문을 열어야 하는 상황이라면, 안전상 코스가 완전히 멈춘 뒤에만 열 수 있어요.
세탁물을 깜빡하신 경우, 다시 결제 후 이용해 주세요.
이전 이용 건은 환불 접수를 통해 도움 드리겠습니다.
2) 건조기
건조기는 가동 중에도 문을 열 수 있어요.
문을 열면 잠시 멈추고, 다시 닫으면 정상 가동됩니다.
드라이시트와 세탁물을 깜빡하셨다면, 문을 열었을 때 넣은 뒤 다시 닫고
‘시작 버튼’을 눌러주시면 정상 가동됩니다.
- 건조기 가동 중에는 건조기 유리문과 기기 안 세탁물이 뜨거울 수 있습니다.
- 문을 여실 때 뜨거운 내부 온도에 주의해 주세요.
기계에 손상이나 기능 장애를 유발하는 제품은 모두 사용이 어렵습니다.
특히 애완동물 용품, 차량 용품, 기름이 묻은 세탁물 등은 기기 손상 및
화재 위험이 있어 사용이 제한되니 참고 부탁드립니다.
* 금지 품목 이용으로 기기 고장 또는 타 고객 피해가 발생할 경우 손해배상 책임이 발생할 수 있습니다.
키오스크에 표시되는 시간은 예상 시간이므로,
실제 종료 시간은 상황에 따라 조금 달라질 수 있습니다.
세탁 시작 시 물을 채우는 급수과정에서 세탁물의 양 등에 따라
소요 시간이 늘어나거나 줄어들 수 있습니다.
- 수 분 정도의 차이는 정상일 수 있습니다.
- 기기 안에 적정량의 세탁물을 넣어주세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
키오스크에 ‘점검 중(잠김)’으로 표시된 기기는 현재 이용이 어렵습니다.
번거로우시겠지만 비어 있는 기기를 이용해 주세요. 해당 기기는 확인 후 신속히 점검하겠습니다.
1) 세탁기
세탁기는 이용 중 시간 추가(연장)가 불가합니다.
추가 이용이 필요하신 경우, 세탁 종료 후 다시 결제하여 이용해 주세요.
2) 건조기
건조기는 이용 중 시간 추가(연장)가 가능합니다.
현재 이용 중인 건조기 번호를 확인하여 키오스크에서 시간(분)을 선택한 뒤 추가 결제를 진행해주세요. 추가 결제가 완료되면 선택하신 시간만큼 연장되어 이용하실 수 있습니다.
건조기 이용 및 결제방법이물질이 묻은 상태로 기기를 이용하면 다른 고객 세탁물에 오염이 발생할 수 있습니다. 아래 상황에 맞는 내용을 확인해 주세요.
► 내 세탁물 주머니에서 이물질이 나왔어요.
세탁물 주머니 속 이물질이 함께 세탁된 경우, 다른 고객 세탁물에도 오염이 발생할 수 있습니다. 추가 피해 방지를 위해 발견 즉시 접수해 주세요.
[고객센터 - 3번 기기고장/오류문의 - 확인 기기 선택]
► 기기 내통에서 이물질이 발견됐어요.
세탁물 손상을 방지하기 위해 해당 기기는 이용하지 말고 다른 기기를 이용해 주세요. 추가 피해 방지를 위해 발견 즉시 접수해 주세요.
[고객센터 - 3번 기기고장/오류문의 - 확인 기기 선택]
기기 안에 이전 사용자의 세탁물이 남아 있어 이용이 어려우신 경우,
불편하시겠지만 매장 내 비어있는 카트에 세탁물을 옮겨 놓고 기기 이용을 부탁드립니다.
- 다른 고객님의 세탁물과 섞이지 않도록 구분하여 옮겨주세요.
- 세탁물은 분실 및 오염 방지를 위해 바닥에 두지 말고 카트 또는 테이블 위에 올려주세요.
세탁기
자주 묻는 질문
런드리익스프레스는 전 매장 동일하게 세제와 섬유유연제가 자동 투입됩니다.
세제 및 섬유유연제 미투입 설정은 어렵습니다.
세제와 섬유유연제를 별도로 투입하실 경우,
과다 투입으로 세탁물에 잔여물 및 얼룩이 남거나 손상될 수 있어 권장 드리지 않습니다.
표준세탁
- 설명
- 기본 세탁 세제 + 유연제가 들어가는 코스이며, 행굼 2회를 제공합니다.
- 추천
- 일반 의류 빨래 세탁 시 주로 이용하는 코스입니다.
살균세탁
- 설명
- HOCL 세제 + 기본 세탁 세제 + 유연제가 들어가는 코스이며, 행굼 2회를 제공합니다.
- 추천
- 아기 옷 또는 살균 세탁을 원할 시 주로 이용는 코스입니다.
대용량 살균세탁
- 설명
- HOCL 세제 + 기본 세탁 세제 + 유연제가 들어가는 코스이며, 행굼 3회를 제공합니다.
- 추천
- 이불 세탁에 주로 이용하는 코스입니다.
‘HOCl’은 무엇인가요?
차아염소산(Hypochlorous acid)의 화학식으로, 우리 몸의 백혈구가 세균을 죽일 때 만드는 물질이자 강력한 친환경 살균제입니다.
99.99% 살균 효과를 내면서도 인체와 비슷하고 살균 후 잔여물 없이 물로 돌아가 안전합니다.
식품 첨가물로도 승인 받아 식품, 유아 용품 소독 등 다양하게 활용되고 있습니다.
건조기
자주 묻는 질문
세탁물별 적정 건조기 이용 온도는 각 세탁물의 케어태그를 확인해 주세요.
같은 소재라도 함량에 따라 건조 온도가 상이하거나, 건조가 불가한 제품일 수 있습니다.
1) 고객센터 운영시간 내 발생한 경우
오전 10시 ~ 오후 10시
매장 내 QR로 고객센터에 접속, 채팅 or 유선으로 문의해주세요.
2) 고객센터 운영시간 외에 발생한 경우
- 잘못 결제한 건조기 문을 열어 작동을 멈춥니다.
- 다른 건조기를 이용 후, 고객센터 채팅으로 해당 내용을 남겨주시면
운영시간에 확인 후 연락드리겠습니다.
매장 편의시설
자주 묻는 질문
매장 전면에 잠시 정차는 가능할 수 있으나, 전용 주차 지원은 제공되지 않습니다.
주차 가능 여부는 매장 위치 및 건물 정책에 따라 달라질 수 있으니,
현장 안내문과 주변 주차 가능 구역을 함께 확인해 주세요.
런드리익스프레스 매장은 별도 화장실을 제공하지 않습니다.
이용에 참고 부탁드립니다.
냉/난방기는 매장 벽면에 있는 조절 스위치로 전원(켜기/끄기) 조작이 가능합니다.
작동 전, 표시 화면에서 현재 모드가 냉방/난방 중 무엇인지 먼저 확인해 주세요.
또한 냉/난방기는 작동 후 약 3시간 경과 시 자동으로 종료됩니다.
런드리익스프레스 매장 내 와이파이 정보는 아래와 같습니다.
✔️ 아이디(ID): laundryexpress
✔️ 비밀번호(PW): laundry123
와이파이 계정 정보는 매장 벽면에 부착된 안내문에서도 확인하실 수 있습니다.